Проблема: Студентам было сложно находить информацию об университетских мероприятиях, разбросанных по разным платформам, что сказывалось на посещаемости и вовлечённости.
Мой вклад: Дизайнер продукта; отвечал за весь цикл дизайна, от ресерча до запуска.
Результат: Рост активных пользователей в день с нуля до 380.
Мой вклад: Дизайнер продукта; отвечал за весь цикл дизайна, от ресерча до запуска.
Результат: Рост активных пользователей в день с нуля до 380.
TL;DR
Мобильное приложение, в котором студенты могут узнать о предстоящих мероприятиях частных и официальных организаторов, клубов и сообществ.
University Social Calendar
Джош хочет потусить на выходных, но как-то не с кем
1 · Контекст и ограничения
Цель проекта – облегчить управление мероприятиями в университетах, чтобы повысить активность студентов и упростить продажи билетов. Наша целевая аудитория – студенты, которые ищут интересные активности и новые знакомства, а также клубы и организаторы мероприятий, которым требуются удобные административные инструменты.
Однако проект столкнулся с ограничениями, такими как ограниченный бюджет и релиз через шесть месяцев. Мы решили придерживаться подхода с MVP и метода MoSCoW (Must, Should, Could, Would) для определения приоритетности функций приложения. На раннем этапе проект также столкнулся с постоянными изменениями бизнес-требований и частым расширением скоупа, что усложняло старт. Наведя порядок внутри команды и расставив приоритеты, мы преодолели эти проблемы и вернули процесс в нужное русло.
Основные метрики
Нарастить базу ежедневных активных пользователей (DAU) и повысить общую посещаемость мероприятий.
Второстепенные метрики
Продажи билетов, рост студенческих клубов и удовлетворенность пользователей (Net Promoter Score).
2 · Критерии успеха
Первая группа интервьюированных на стороне клиента (Австралия)
- Интервью с пользователями (8 студентов, 3 организатора клубов);
- Опросы (более 100 респондентов);
- Анализ конкурентов (Eventbrite, Facebook Events, Locals).
Главные инсайты:
- Студентов отталкивало использование нескольких платформ мероприятий (78% респондентов).
- Организаторы клубов испытывали трудности с административными задачами, такими как мониторинг заявок участников и продажу билетов (цитата: «Продавать билеты через разные платформы сложно и скучно + мы часто ошибаемся»).
- Студентам привычнее просматривать афиши и покупать билеты в одном месте (70% отдали предпочтение покупке билетов через приложение).
3 · Подготовка
Job to be done:
👨🎓: Когда я хочу поучаствовать в жизни кампуса, мне нужен единый, актуальный источник информации о мероприятиях, чтобы я мог максимально насыщенно проводить своё время.
Эксперименты с лентой Инстаграма. Первой гипотезой стейкхолдеров было использование знакомых для целевой аудитории паттернов интерфейса
Приоритизация по MoSCoW:
- Must: Лента новостей, университетский календарь, продажа билетов в приложении;
- Should: Клубы, сообщества, обсуждения;
- Could: Механики распространения мероприятий;
- Would: Расширенная аналитика и персонализированные рекомендации, Воспоминания (запланировали для последующих итераций).
Таким образом, отдали приоритет основным функциям, создающим ценность в условиях жестких бюджетных ограничений.
4 · Финальный концепт
Вторая итерация приложения и прототипа
5 · Прототип и валидация
Я создал детализированный прототип, проведя два этапа юзабилити-тестирования с несколькими студентами. Первые тесты выявили сложности в процессе покупки билетов, что побудило нас значительно упростить его – с шести шагов до трёх.
Также улучшили отображение и фильтрацию событий. Эти итеративные улучшения значительно повысили удобство использования: процент выполнения задач увеличился с 65% изначально до 92% после внесения улучшений.
Кроме того, я создал UI кит, который ускорил разработку экранов и упростил взаимодействие с разработчиками.
- Поэтапное внедрение, начиная с бета-тестеров (50 человек), затем расширение на весь университет;
- A/B-тестирование вариантов онбординга.
Стратегия запуска:
6 · Запуск и метрики
- Количество ежедневных активных пользователей увеличилось с 50 до 380 за два месяца;
- Посещаемость мероприятий выросла примерно на 40%;
- В приложении начались продажи билетов, чего мы не ожидали при таком небольшом количестве пользователей :) Наш стейкхолдер вручную перепроверял все транзакции ночью, чтобы гарантировать беспрепятственное посещение пользователями их первых мероприятий.
Цифры после запуска:
Основная цель достигнута
собрали студентов и организаторов в одном месте
Количество ежедневных активных пользователей выросло на 660%
превысив ожидания 🥳
Значительное улучшение
в показателях вовлеченности студентов
7 · Результат
Анализируя проект, можно улучшить социальную составляющую приложения, внедрить персонализированные рекомендации мероприятий. Главный вынесенный урок заключается в критической важности методов приоритизации (таких как MoSCoW) для управления меняющимися требованиями и предотвращения раздувания проекта.
Сегодня приложение приобрел инвестор, который оценил его потенциал и в настоящее время внедряет его в нескольких австралийских университетах.
Сегодня приложение приобрел инвестор, который оценил его потенциал и в настоящее время внедряет его в нескольких австралийских университетах.
